churn
Výslovnost: [čorn]
Churn (churn rate) je míra odchodu zákazníků za určité období. Pokud firma každý měsíc ztratí 5 % zákazníků, má vysoký churn a musí neustále získávat nové, aby vůbec rostla. Nízký churn je klíčem k udržitelnému růstu.Příklady použití
- Měsíční churn rate aplikace klesl na 3 %.
- Vysoký churn signalizuje problém s kvalitou produktu.
- Snížení churnu o 1 % zvýší roční příjmy o miliony.